Comment capitaliser sur le user-generated content ?

Peu importe la notoriété de votre marque, vous ne pouvez pas vous passer de chercher les meilleures méthodes pour construire ou renforcer la présence de votre marque sur les canaux numériques. Promouvoir votre marque prend de nombreuses formes s’inspirant d’une panoplie d’options possibles – du référencement au marketing de contenu voire même à la publicité payante. Devinez donc le point commun entre toutes ces options ? Elles ont besoin de CONTENU. 

 

Avoir les ressources et les capacités nécessaires à la création et la mise en place d’un contenu de qualité est un défi pour la plupart, surtout en l’absence d’une agence communication digitale. Heureusement, même pour les entreprises ayant le moins de ressources, le user-generated content s’avère un moyen efficace pour alimenter la communication de la marque à un coût minimal. Le user-generated content peut être effectivement un outil de marketing puissant, à condition que vous sachiez comment l’utiliser.

 

Dans cet article, nous plongeons dans les détails d’exploitation de cette denrée précieuse. 

 

Qu’est-ce que le user-generated content?

 

Le user-generated content, ou UGC, est un contenu écrit et/ou visuel créé délibérément par des utilisateurs, des clients ou des fans sans contrepartie. Cela peut être une publication (image, vidéo, mème, etc.) sur les réseaux sociaux, une vidéo YouTube ou même un avis sur un produit/service. 

 

Parfois, les internautes partagent de l’UGC de manière organique et totalement spontanée. Cela n’empêche que, d’autres fois, les marques encouragent ou même incitent leurs audiences à créer du contenu de manière proactive.

 

Bien que l’UGC soit souvent de qualité inférieure à celle des médias créés et édités par des professionnels, il reste incroyablement percutant en tant qu’outil de marketing. Souvent les clients potentiels trouvent les avis des clients confirmés plus crédibles que les discours portés par les marques elles-mêmes. Pour faire simple, le partage d’expériences en ligne par les clients est un excellent moyen d’établir la confiance et de connecter davantage votre marque avec de nouveaux clients.

 

UGC peut réduire la quantité de contenu que vous devez générer en interne afin que vous n’ayez pas à surcharger ou épuiser toutes vos ressources. De plus, il peut servir d’inspiration pour de futures campagnes marketing pensées par votre agence digitale. 

 

Où trouver du contenu généré par les utilisateurs ? 

 

L’un des principaux avantages de l’utilisation du user-generated content est qu’il ne manque pas d’endroits pour obtenir du contenu de qualité créé par vos utilisateurs.

 

• Collecter les avis des clients

Les commentaires et les témoignages des clients sont puissants. Plus des trois quarts des internautes lisent « régulièrement » ou « toujours » les avis avant de faire un achat. Au lieu d’attendre que les clients potentiels trouvent ces avis par eux-mêmes, prenez l’initiative et sautez sur l’opportunité en réutilisant ces avis en tant qu’UGC pour d’autres canaux et à d’autres fins.

 

C’est si simple. Si vous manquez d’inspiration, il suffit de sélectionner les meilleurs avis de clients sur vos pages et créer des images avec un design et des éléments amusants à publier sur Facebook, Twitter, Instagram et même LinkedIn.

 

Que vous receviez un e-mail d’un de vos clients qui s’extasie sur son achat ou que vous tombiez sur un avis laissé sur Google, plus vous pouvez présenter d’avis sur vos pages sociales, votre site web et vos vitrines produits, mieux c’est.

 

• Fouiller les réseaux sociaux via le social listening 

Trouver du user-generated content sur les réseaux sociaux est inséparable du social listening. Ils vont de pair. Votre agence marketing digital devrait surveiller tous les endroits où vous avez été tagué ou mentionné dans des hashtags sur les canaux sociaux. Pour certaines marques, Twitter pourrait être le réseau social incontournable, pour d’autres, il pourrait s’agir d’Instagram. Bloquez du temps sur votre calendrier pour effectuer un audit des réseaux sociaux et prenez note de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre marque ou en parlent.

 

Afin d’aller un peu plus loin, vous pouvez configurer des recherches enregistrées autour de votre nom de marque ou de mots-clés ciblés dans un outil du style Google Alerts. Si vous commencez tout juste à développer votre marque, vous pouvez vous concentrer sur des mots-clés liés à votre secteur d’activité comme point de départ.

 

• Motiver et solliciter la participation des internautes

 

En fin de compte, que vous soyez une marque qui débute ou que vous ayez déjà une communauté florissante, vous engager avec votre communauté et vous connecter avec des influenceurs vous mènera loin. 

 

Lancer des jeux concours ou des activations sollicitant la participation de votre audience est une idée géniale. Vous aurez un maximum de user-generated content pour un coût minime, sans parler de la notoriété et de l’engagement que l’action même va générer. Et heureusement, il y a plein de plateformes qui sont presque faites pour ça, à l’instar d’Instagram et TikTok. 

 

Où partager du user-generated content ? 

 

Avant d’entrer dans la façon de tirer parti de l’UGC pour votre marque, vous voudrez réfléchir à où et comment vous pouvez l’utiliser. Nous sommes de grands fans de la réutilisation du contenu pour maximiser votre investissement. Vous pouvez utiliser le contenu généré par l’utilisateur à plusieurs endroits, ce qui vous permet d’économiser du temps et des ressources.

 

• Publications organiques

 

Ce qui est à César revient à César. Si vous avez récupéré de l’UGC des réseaux sociaux, vous serez probablement amené à le réinjecter dans ces derniers. Mais, cette fois, à votre manière. Grâce à l’émergence des stories sur des plateformes telles qu’Instagram, vous pouvez également télécharger votre contenu UGC pour qu’il soit visualisé en temps réel plutôt que sur seulement votre journal. Vous pouvez également en faire double usage en  publiant sur votre flux domestique le matin et en republiant le contenu de vos stories plus tard dans la journée.

 

 

• Publicités sociales

 

L’UGC peut également être utilisé dans vos campagnes publicitaires. Par exemple, au lieu d’utiliser des photos de produits standards pour vos annonces, vous pouvez mettre en évidence la diversité et la pertinence de votre clientèle et attirer un plus large éventail d’audiences.

 

• Images du site web

 

Un user-generated content de haute qualité peut vraiment rendre votre page d’accueil pop. Il existe plusieurs façons d’utiliser UGC sur votre site Web. Le moyen le plus simple et le plus direct , et celui qui ne nécessite pas d’autorisations, consiste à présenter un flux social sur votre site Web. 

 

Cela peut avoir lieu sur une section de votre site ou sur une page séparée entièrement dédiée à cet effet comme une sorte de landing page. Cela fonctionne particulièrement bien si vous avez une campagne spécifique.

 

 

• Campagnes e-mailing 

 

Étant l’un des canaux marketing les plus puissants en termes d’augmentation de la fidélité et de stimulation des ventes, l’e-mailing peut inclure du user-generated content dans le cadre d’une intensification de vos efforts marketing.

 

Qu’il s’agisse de mettre en évidence vos meilleurs témoignages vidéo ou d’inclure des avis authentiques, le courrier électronique vous offre un moyen alternatif de partager les histoires et les expériences de vos clients.

 

Envisagez d’utiliser de l’UGC dans vos actions de bienvenue ou vos e-mails post-achat pour montrer aux acheteurs qu’ils ont fait le bon choix. Vous pouvez même lier l’image à une page de produit pour aider à stimuler davantage les ventes.

 

Obtention de l’autorisation pour l’utilisation du user-generated content

 

Bien que pratiquement n’importe quelle marque puisse bénéficier de l’UGC, il est essentiel que vous obteniez toujours la permission afin d’éviter une réaction négative en utilisant du contenu sans autorisation. La dernière chose qu’une marque veut, c’est qu’un internaute soit mécontent qu’une photo ou une vidéo soit partagée sans son consentement explicite. C’est clairement contre-productif. 

 

De manière générale, le contenu publié sur les plateformes publiques des réseaux sociaux est franc-jeu, mais vous pouvez toujours faire un effort supplémentaire et demander directement au cas où. De nombreux clients ou simples internautes sont ravis d’être mis en valeur sur votre site web ou vos pages sociales, mais vous ne pouvez jamais être trop en sécurité.

 

Si vous utilisez du contenu généré par l’utilisateur dans des publicités, vous voudrez certainement obtenir une autorisation explicite pour couvrir vos arrières.

 

Le plus souvent, être trop communicatif fera l’affaire. Si, pour une raison quelconque, ils ne veulent pas que vous utilisiez leur contenu, assurez-vous de respecter leurs souhaits.

 

Cela dit, parfois, le simple fait de retweeter ou de republier le contenu est la meilleure voie à suivre. Étant donné que le contenu est public, vous n’avez généralement pas besoin d’une autorisation directe, ce qui peut vous aider à accélérer le processus tout en vous assurant de respecter votre communauté. N’oubliez juste pas de les taguer pour leur donner crédit. 

 

Comment éditer et ré-exploiter des images UGC ? 

 

Dans le cadre de la  maximisation de vos efforts marketing et du renforcement de votre image de marque, il faut tirer le meilleur parti de chaque élément du UGC dont vous disposez.  Voici quelques façons de faire évoluer votre UGC en collaboration avec votre agence digitale afin qu’il soit digne de votre marque. 

 

 

• Changer de background 

 

Vous pouvez supprimer entièrement l’arrière-plan avec l’aide d’un professionnel et mettre le produit sur un fond blanc. Cela vous fournit la flexibilité nécessaire pour réutiliser l’image sur une variété de plateformes et contribue à garantir que la qualité de votre marque soit à la hauteur. Avec un fond blanc, vous pouvez facilement ajouter plus de produits à l’image ou même des témoignages écrits pour l’embellir davantage.

 

 

• Effectuer un changement de couleur

 

Un changement de couleur est une technique d’édition puissante qui vous aide à présenter plusieurs couleurs du même produit. Cela peut être particulièrement utile dans des industries telles que l’habillement. Si vous avez un élément préféré d’UGC, vous pouvez l’éditer en produisant d’une simple photo une demi-douzaine de variations dont vous allez raffoler. 

 

 

• Déplacer vers un contexte différent

 

Vous pouvez également supprimer l’arrière-plan pour incorporer un environnement ou un arrière-plan différent, ce qui permet à votre UGC de se diffuser largement. En expérimentant différents contextes, vous pouvez voir ce qui résonne le plus avec votre communauté et vos clients.

 

 

• Corriger les imperfections

 

Même une petite retouche photo professionnelle peut faire passer votre UGC au niveau supérieur. Peut-être qu’il y avait une tache sur l’appareil photo, ou un peu trop de lumière ou vous devez retirer quelque chose du cadre. Les modifications mineures comme celles-ci sont certainement encouragées.

 

Cela dit, il est conseillé d’éviter de trop éditer la photo au risque  qu’elle ne ressemble plus en rien à l’original. N’oubliez pas que nous parlons d’un user-generated content ! L’édition pour améliorer l’attractivité  d’une image est à oublier. Non seulement cela déshumanise votre UGC, mais cela peut vous exposer au risque d’offenser certains de vos fans les plus fidèles.

 

• Ajouter votre nom/ logo

 

Enfin, envisagez d’ajouter votre logo ou votre marque distincte à tout contenu approuvé. Cela peut être particulièrement puissant pour les images que vous envisagez d’utiliser sur les réseaux sociaux, car cela étend davantage la notoriété de votre marque presque gratuitement.

 

Si vous utilisez l’image dans vos e-mails, utilisez un bouton d’appel à l’action (CTA) ci-dessous. Vous pouvez également créer un lien hypertexte vers le produit/service et tester si cela améliore ou non les conversions.

 

Conclusion 

Dans un monde socialement connecté, vous devez vous efforcer de construire une marque numérique propice à la production de contenu généré par les utilisateurs sans que votre marque ait à lancer une campagne à proprement dit. Si vous n’utilisez pas l’UGC dans votre stratégie marketing, sachez que vous passez à côté d’une opportunité en or. Sur ce, si vous souhaitez créer une campagne qui nécessite un minimum d’effort pour un maximum de résultats, tentez le user-generated content dans votre prochaine campagne de marque.