Comment créer un site e-commerce performant en 2023

Le e-commerce est en constante croissance et la concurrence est de plus en plus féroce. Pour se démarquer et réussir sur ce marché en constante évolution, il est essentiel de disposer d’un site e-commerce performant. 

Mais comment s’y prendre ? Dans cet article, nous vous donnerons les clés pour créer un site e-commerce performant en 2023, en vous présentant les meilleures pratiques et les erreurs à éviter. Suivez nos conseils et boostez la performance de votre site e-commerce !

Choisir une plateforme e-commerce adaptée à vos besoins

Il est crucial de choisir une plateforme e-commerce adaptée à vos besoins si vous voulez créer un site performant. En effet, la plateforme que vous utilisez aura un impact sur la vitesse de votre site, sa sécurité, son référencement naturel et l’expérience utilisateur de vos clients.

Il existe de nombreuses plateformes e-commerce sur le marché, chacune avec ses propres avantages et inconvénients. Voici quelques statistiques qui peuvent vous aider à faire votre choix :

Selon une étude de Salesforce, 37% des entreprises utilisent Shopify comme plateforme e-commerce, suivie de près par WooCommerce (26%) et Magento (20%).

• Shopify est particulièrement populaire auprès des petites et moyennes entreprises, avec plus de 1,7 million de sites actifs.
• WooCommerce est le plugin e-commerce le plus populaire pour WordPress, avec plus de 5 millions de sites actifs.
• Magento est une plateforme e-commerce professionnelle très populaire auprès des entreprises de toutes tailles, avec plus de 250 000 sites actifs.

Il est important de noter que ces chiffres ne reflètent qu’une partie de l’écosystème e-commerce et qu’il existe de nombreuses autres plateformes qui pourraient être adaptées à vos besoins. 

Prenez le temps de faire des recherches et de comparer les différentes options avant de prendre votre décision. N’oubliez pas que votre plateforme e-commerce doit être adaptée à votre business model et à vos objectifs de croissance à long terme.

Optimiser l’expérience utilisateur

L’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) est l’un des facteurs clés de la performance d’un site e-commerce. En effet, un site e-commerce performant doit être facile à naviguer, offrir une expérience de shopping fluide et conviviale, et inciter les utilisateurs à acheter. 

Voici quelques conseils pour optimiser l’expérience utilisateur de votre site e-commerce :

• Faites attention à la présentation de votre site. Assurez-vous que les informations importantes sont facilement visibles et accessibles. Utilisez des titres et des sous-titres pour structurer votre contenu et aider les utilisateurs à naviguer sur votre site.
• Optimisez la vitesse de chargement de votre site. Selon une étude de Google, 53% des utilisateurs quittent un site qui met plus de 3 secondes à charger. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour diagnostiquer les problèmes de vitesse et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
• Faites en sorte que votre site soit adapté aux appareils mobiles. Selon Statista, le commerce en ligne sur mobile représente déjà plus de la moitié des ventes e-commerce dans le monde. Assurez-vous que votre site est responsive et facile à utiliser sur les appareils mobiles.
• Utilisez des images de haute qualité et des vidéos pour présenter vos produits. Des images claires et précises aideront les utilisateurs à mieux comprendre ce qu’ils vont acheter. Les vidéos peuvent également être très utiles pour présenter des produits de manière interactive.
• Faites en sorte que votre processus de paiement soit facile et sécurisé. Les utilisateurs doivent pouvoir acheter facilement et en toute confiance sur votre site. Assurez-vous que votre processus de paiement est simple, sécurisé et conforme aux réglementations en vigueur.

En mettant en place ces différentes mesures, vous devriez pouvoir améliorer significativement l’expérience utilisateur de votre site e-commerce. N’oubliez pas que l’expérience utilisateur est un élément clé de la performance de votre site, alors prenez le temps de la travailler.

Sécuriser votre site et vos transactions

La sécurité est un enjeu crucial pour tout site e-commerce. Les utilisateurs doivent être en mesure de faire confiance à votre site et à vos transactions pour être enclins à acheter. Voici quelques conseils pour sécuriser votre site et vos transactions :

• Utilisez un certificat SSL pour sécuriser les communications entre votre site et les navigateurs de vos utilisateurs. Selon une étude de GlobalSign, 89% des utilisateurs abandonnent un site qui n’utilise pas de SSL.
• Protégez votre site contre les attaques de hackers. Selon une étude de Akamai, les attaques de déni de service (DoS) représentent 25% des attaques sur les sites e-commerce. Utilisez des outils de sécurité et de détection d’intrusion pour protéger votre site contre ce type d’attaque.
• Faites attention aux données sensibles de vos utilisateurs. Selon une étude de Experian, 63% des utilisateurs sont préoccupés par la sécurité de leurs données lorsqu’ils font du shopping en ligne. Assurez-vous de protéger les données sensibles de vos utilisateurs et de respecter les réglementations en vigueur (comme le RGPD en Europe).
• Utilisez des solutions de paiement sécurisées. Selon une étude de Baymard Institute, 67% des utilisateurs abandonnent leur panier lorsqu’ils doivent entrer leurs informations de paiement. Utilisez des solutions de paiement sécurisées et bien connues (comme PayPal ou Stripe) pour rassurer vos utilisateurs et éviter les abandonnements de panier.

En mettant en place ces différentes mesures, vous devriez pouvoir sécuriser votre site e-commerce et rassurer vos utilisateurs sur la fiabilité de vos transactions. N’oubliez pas que la sécurité est un élément clé de la confiance que vos utilisateurs ont en votre site, alors accordez-lui une importance toute particulière.

Mettre en place un référencement efficace

Le référencement (SEO) est un élément clé de la performance de votre site e-commerce. En effet, plus votre site sera bien référencé dans les résultats de recherche, plus il sera visible et accessible aux utilisateurs. Voici quelques conseils pour mettre en place un référencement efficace pour votre site e-commerce :

• Utilisez des mots-clés pertinents dans vos titres, sous-titres et contenus. Cela aidera les moteurs de recherche à comprendre le sujet de votre site et à le classer dans les résultats de recherche.
• Optimisez la structure de votre site et la navigation. Les moteurs de recherche accordent une grande importance à la structure de votre site et à la façon dont il est organisé. Assurez-vous que votre site est facile à naviguer et que les liens internes sont logiques et pertinents.
• Utilisez des balises de titre et de méta-description pour présenter votre site dans les résultats de recherche. Les balises de titre et de méta-description sont des éléments de votre code HTML qui permettent de décrire votre site aux moteurs de recherche. Utilisez-les pour présenter votre site de manière attractive et incitative dans les résultats de recherche.
• Créez du contenu de qualité et régulièrement mis à jour. Les moteurs de recherche accordent une grande importance au contenu de qualité et à la fréquence à laquelle il est mis à jour. Assurez-vous de publier du contenu intéressant et utile régulièrement pour améliorer votre référencement.

En mettant en place ces différentes mesures, vous devriez pouvoir améliorer significativement le référencement de votre site e-commerce. N’oubliez pas que le référencement est un élément clé de la visibilité de votre site, alors accordez-lui une importance toute particulière.

Gérer les retours et les avis client

La gestion des retours et des avis client est un élément clé de la performance de votre site e-commerce. En effet, les retours et les avis sont une source précieuse d’informations pour améliorer votre offre et votre service. 

Selon une étude de BrightLocal, 88% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat. 

   Voici quelques conseils pour gérer efficacement les retours et les avis client sur votre site e-commerce :

• Mettez en place un processus de retour facile et clair. Selon une étude de Narvar, 63% des consommateurs ont déjà renvoyé un produit acheté en ligne. Assurez-vous que votre processus de retour est facile à comprendre et à utiliser pour éviter les frustrations de vos clients.
• Encouragez vos clients à laisser des avis. Selon une étude de Reevoo, 75% des consommateurs sont plus enclins à acheter sur un site qui dispose d’avis de clients. Encouragez vos clients à laisser des avis sur votre site en leur envoyant des e-mails de demande d’avis après leur achat.
• Gérez efficacement les avis négatifs. Selon une étude de Spiegel Research Center, les avis négatifs ont un impact significatif sur les ventes. Assurez-vous de répondre aux avis négatifs de manière professionnelle et de proposer une solution pour régler le problème.
• Utilisez les retours et les avis pour améliorer votre offre. Selon une étude de Power Reviews, 84% des consommateurs sont plus enclins à acheter sur un site qui dispose d’avis de clients. Utilisez les retours et les avis de vos clients pour identifier les points à améliorer et améliorer votre offre en conséquence.

En mettant en place ces différentes mesures, vous devriez pouvoir gérer efficacement les retours et les avis de vos clients et en tirer des insights précieux pour améliorer votre site e-commerce. N’oubliez pas que les retours et les avis sont une source inestimable d’informations pour votre entreprise, alors accordez-leur une importance toute particulière.

Faites appel à une agence e-commerce pour vous aider

Faire appel à une agence de création site e-commerce peut être une solution efficace pour améliorer la performance de votre site e-commerce. 

En effet, une agence e-commerce dispose de l’expertise et de l’expérience nécessaires pour vous aider à développer votre business en ligne et à atteindre vos objectifs. Voici quelques avantages à faire appel à une agence e-commerce :

• Bénéficiez de l’expertise d’experts du e-commerce. Une agence e-commerce dispose d’une équipe d’experts du e-commerce qui sauront vous conseiller sur les meilleures pratiques et les tendances du marché.
• Faites des économies de temps et de coûts. En externalisant certaines tâches à une agence e-commerce, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et économiser du temps et de l’argent.

Bénéficiez de la flexibilité et de la scalabilité d’une agence e-commerce. Une agence e-commerce peut s’adapter à vos besoins et à votre budget et vous offrir un service sur mesure. De plus, en faisant appel à une agence, vous pourrez facilement scaler votre activité en ligne en fonction de vos besoins.